Visiteurs individuels
Les visiteurs qui découvrent les collections de manière individuelle ont accès au musée tous les jours de 10 heures à 18 heures sauf le lundi, jour de fermeture du musée. L'entrée donne accès aux collections permanentes ainsi qu'à l'exposition temporaire.
Le tarif plein est de 3 €, le tarif réduit de 1,50 € et la gratuité sont accordés sur justificatifs (étudiants, famille nombreuse, demandeurs d'emploi, RMIstes,...) voir le grille complète.
L'entrée est également gratuite pour les moins de 18 ans, chaque premier dimanche du mois et le 14 juillet.
Supports de visite
Un document "Parcours des collections" reprennant les informations principales des vitrines est prêté gratuitement aux visiteurs. Il est disponible à l'accueil du musée en plusieurs langues : français, anglais, espagnol et allemand.
Visiteurs à mobilité réduite
Les visiteurs à mobilité réduite peuvent accéder en fauteuil roulant à l'ensemble des collections et expositions.
Les jeunes publics
Un jeu "Bonjour petit douanier" destiné aux enfants est décliné en 3 versions pour des parcours de découverte différents du musée. Pendant les expositions, un livret spécifique est proposé aux 8/12 ans pour qu'ils puissent découvrir les oeuvres présentées àd'une façon adaptée.
Le musé
e est partenaire du dispositif "Carte Jeune" de la Mairie de Bordeaux : Si vous habitez Bordeaux et que vous avez moins de 25 ans, recevez gratuitement la carte Bordeaux ma ville et bénéficiez de tarifs privilégiés pour vos sorties culturelles. Si vous êtes mineur, votre accompagnant majeur peut bénéficier des mêmes tarifs préférentiels que vous.
Vos avantages au musée national des douanes : entrée gratuite pour le détenteur de la carte ; tarif réduit (1,50 €) pour l'accompagnant du titulaire mineur.
Un document d'aide à la visite transcrit en braille
Pour les visiteurs mal/non voyants, le Parcours de découverte des collections" a été trasncrit en braille. Il est prêté gratuitement à l'accueil du musée. Un accompagnateur est nécessaire pour guider les personnes non voyantes dans le parcours, et pour indiquer les objets qu'il est possible de toucher. En l'absence d'accompagnateur, les agents d'accueil du musée peuvent être sollicités.